Uma das perguntas que sempre recebo é se o Hurb é confiável. Já vou adiantar minha resposta antes que você siga lendo: não, e nunca foi.
Quem acompanha o universo de viagens e milhas, tem visto uma avalanche de reclamações contra a empresa. Não é nenhuma surpresa para quem tem um pouco de prática em planejamento de viagens. A conta não fechava.
Mas eu já sei que você vai me dizer: “meu amigo foi e deu tudo certo”. Sim porque o Hurb funciona como uma daquelas pirâmides. Quem comprou no começo, viajou com o dinheiro de quem estava comprando os sonhos para alguns anos seguintes. E foram justamente estes clientes que viajaram no começo que se prestaram a divulgar “gratuitamente” o serviço deles e induzir outras pessoas ao erro.
Aliás, só tem muita gente caindo nesse golpe porque infelizmente as pessoas estão sempre a procura de milagres e de ter vantagens nas situações. Aqui vale também uma crítica a todos os influenciadores que eram afiliados do Hurb e viviam vendendo os pacotes em troca da comissão.
Agora estamos vivendo o momento que a empresa já não honra mais os pacotes e os clientes precisam recorrer à justiça para ter a viagem agendada. E isto não garante que, quando desembarcarem no destino, o hotel estará de fato reservado e pago.
Há, inclusive, inúmeros relatos em sites de reclamações de clientes que tiveram que sair correndo atrás de um hotel no destino. E a gente sabe que reservar hotel assim em cima da hora tem um custo bem elevado, não é mesmo?
Muitos hotéis tem divulgado em suas redes sociais avisos que sofreram calotes do Hurb e, desta forma, não irão mais aceitar hóspedes que compraram pacotes pela plafatorma do Hotel Urbano.
Mas como não cair em um golpe do HURB?
Em primeiro lugar, se você gosta de viajar, é importante que você saiba quais são os custos médios de uma viagem. Isto serve para qualquer destino e vai te ajudar a não cair em nenhuma roubada. Inclusive, vai te ajudar a ter autonomia para planejar suas viagens sozinho, sem depender de agências e empresas. Viajar por conta é libertador, você vai descobrir.
Preços de passagens
Todo mundo já cansou de ouvir os gurus na internet falando que é possível viajar de graça com milhas. É uma falácia porque milhas têm custo e valem dinheiro. Mesmo que estas empresas comprassem milhas de outros clientes para fazer as emissões, não chegariam a estes valores anunciados.
Se você tem vontade de aprender sobre o assunto, aqui tem um artigo sobre como começar a acumular milhas. Mas já adianto que não é possível nem enriquecer licitamente vendendo milhas, muito menos viajar de executiva de graça todo ano apenas com as milhas geradas com os gastos do seu cartão de crédito.
Sempre pesquise qual é o valor da passagem se você comprasse avulso. Aí vale usar todos os buscadores. Comece pelos sites das companhias aéreas, depois use o Google Flights, Skyscanner e, para concluir, tire a prova em outros sites como o do 123 Milhas (mas jamais compre por lá. Você só vai usar o mecanismo de busca deles). Eu duvido que você vá encontrar passagens aéreas de ida e volta para o destino mais baratas que o valor total do pacote.
Taxas e impostos
Se é uma viagem com trecho aéreo, pesquise qual é a taxa de embarque dos aeroportos onde você vai passar. A taxa aeroportuária não é negociável e nenhuma empresa consegue desconto. Caso embarque por Guarulhos para um voo internacional, a taxa de embarque cobrada pelo aeroporto é de R$ 52,44. Para voos nacionais, é R$ 29,63.
Agora, por exemplo: um pacote para Orlando. As taxas de embarque para os Estados Unidos ficam próximas de 40 dólares. Ou seja, aproximadamente R$ 200 só de taxas para o governo americano. Então, vamos pensar juntos: é viável uma empresa vender um pacote de 7 dias de hospedagem + passagens áreas para Orlando por apenas R$ 1.000?
Diária de hotel
Pesquise quanto custa uma diária de hotel no destino que pretende viajar. Tem sites ótimos para isto, como o Booking. Mesmo que a operadora do pacote consiga uma ótima negociação, não há milagres.
Em resumo, papel e caneta na mão. Viu um pacote que te interessou? Calcule o custo mínimo possível: passagens, hospedagem e taxas. Se o valor está abaixo, corre que é cilada!
Pesquise a reputação da empresa
Atualmente, a internet facilitou muito a nossa vida. Aproveite e pesquise a reputação da empresa em sites de reclamação e no próprio Google. Confira se tem muitas reclamações e se já esteve envolvida em algum escândalo. O Hurb antes era Hotel Urbano, uma outra empresa que colecionava queixas dos consumidores.
Se os clientes do Hurb tivessem dedicado 30 minutos a esta pesquisa na internet, teriam se poupado de cair no golpe. Só no Reclame Aqui, foram mais de 29 mil reclamações nos últimos seis meses.
A 123 Milhas é confiável?
Aqui vai um spoiler: a 123 milhas é outra que vai dar calote em breve. Não sou vidente, mas acompanho o mercado de passagens e de milhas.
Para contextualizar todo mundo, é preciso saber que a 123 Milhas é do mesmo grupo da HotMilhas. Em resumo, a HotMilhas é a empresa que compra e paga os milheiros que vendem suas milhas e a 123 Milhas é a empresa que emite passagens para os clientes finais com estas milhas da HotMilhas.
A questão é que a HotMilhas começou a apresentar problemas de pagar seus fornecedores (basta pesquisar no Google que você encontrará várias reclamações). Ou seja, vai começar a virar uma bola de neve. Menos gente vai vender para eles as milhas e vai ficar economicamente inviável a 123 Milhas honrar seus pacotes. Fica o alerta.
Atualização em agosto de 2023: o que aconteceu com as 123Milhas?
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