Última atualização em 07/10/2026
Quem está planejando uma viagem provavelmente já encontrou a Civitatis ao pesquisar passeios, excursões, ingressos e free tours. Mas será que a Civitatis é confiável para fazer uma reserva?
A resposta depende, principalmente, de entender como a plataforma funciona e quais são as condições da atividade escolhida.
Neste guia, explicamos como funciona a Civitatis, como são feitos os pagamentos, quais são as regras de cancelamento e reembolso e como funcionam os famosos free tours. Também contamos nossa experiência usando a plataforma, inclusive em um pacote completo para o Egito.
O que é a Civitatis
A Civitatis é uma plataforma espanhola especializada em reservas de passeios, excursões, ingressos e experiências turísticas. A empresa nasceu em 2008, em Madrid, fundada por Alberto Gutiérrez Pascual.
Ao longo dos anos, a Civitatis cresceu e passou a atuar em milhares de destinos ao redor do mundo. Atualmente, a plataforma reúne mais de 97 mil atividades em mais de 4.200 destinos e, segundo a própria empresa, já recebeu mais de 40 milhões de clientes.
A empresa também recebeu investimento do fundo Vitruvian Partners em 2022, em uma operação que acompanhou a expansão internacional da Civitatis.
Por isso, hoje a plataforma já está consolidada no mercado internacional de turismo e atende viajantes de diversos países.
Civitatis é confiável? O que dizem as avaliações
Uma das formas de conhecer a experiência de outros viajantes é consultar plataformas independentes de avaliação.
No Trustpilot, a Civitatis mantém nota de 4,5 de 5, classificada como “Excellent”, com mais de 193 mil avaliações de clientes. Cerca de 77% das avaliações são de cinco estrelas, enquanto aproximadamente 5% deram uma estrela.
A empresa também responde à maior parte das avaliações negativas publicadas na plataforma.
É importante lembrar que as avaliações e a nota do Trustpilot mudam constantemente, já que novos clientes deixam seus comentários todos os dias. Por isso, vale consultar os números atualizados antes de fazer uma reserva.
Além disso, avaliações de clientes ajudam a entender a experiência de outros viajantes, mas não substituem a leitura das condições específicas da atividade que você pretende contratar.
Segurança na hora de comprar
A reserva é feita diretamente pelo site da Civitatis, onde o cliente escolhe a atividade, verifica as condições da experiência e realiza o pagamento.
Para quem acessa a versão brasileira da plataforma, os preços são apresentados em reais, o que facilita saber o valor da reserva no momento da compra.
Como acontece em qualquer compra de viagem, também é importante conferir as condições de pagamento e cancelamento antes de finalizar o pedido.
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Política de cancelamento: como funciona
A Civitatis não tem uma única política de cancelamento válida para todos os passeios. Cada atividade pode ter suas próprias condições.
Por isso, antes de finalizar uma reserva, é fundamental verificar a seção “Modificações e cancelamentos” da atividade escolhida. A informação também aparece no e-mail de confirmação e no voucher da reserva.
Algumas atividades permitem cancelamento gratuito até determinado prazo. Em outras, o reembolso pode ser parcial ou seguir condições específicas.
Também existem experiências que não permitem cancelamento gratuito ou que estabelecem regras diferentes dependendo da antecedência do pedido.
Por isso, não é possível afirmar que todos os passeios da Civitatis permitem cancelamento gratuito até 24 ou 48 horas antes. O prazo depende da atividade.
Se o cancelamento for feito fora das condições estabelecidas, ou se o viajante não comparecer ao passeio, pode não haver direito a reembolso.
Como pedir reembolso
As condições de reembolso dependem do motivo do cancelamento e das regras da atividade contratada.
Quando uma atividade é cancelada pela Civitatis ou pelo fornecedor, o cliente pode ter direito ao reembolso de acordo com as condições aplicáveis àquela reserva.
Nos casos em que o próprio viajante solicita o cancelamento, é necessário verificar a política da atividade. Algumas permitem reembolso integral dentro do prazo estabelecido, enquanto outras podem prever reembolso parcial ou não permitir o cancelamento.
O pedido pode ser feito pelos canais de atendimento indicados pela Civitatis ou pelas informações disponíveis na própria reserva.
Depois que o reembolso é autorizado, o prazo para o dinheiro aparecer pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.
Por isso, vale guardar o e-mail de confirmação, o número da reserva e qualquer comunicação feita com a plataforma.
Free tours: como funcionam na Civitatis
Os free tours são uma das opções mais conhecidas da Civitatis. São passeios a pé, sempre com um guia, normalmente voltados para apresentar os principais pontos e histórias de uma cidade.
A reserva do free tour não tem um preço fixo como acontece com uma excursão tradicional. A dinâmica é diferente: ao final do passeio, o viajante pode oferecer uma gorjeta ao guia, de acordo com sua avaliação da experiência.
As condições podem variar de acordo com a cidade e o passeio, por isso é importante conferir as informações na página da atividade antes de reservar.
Também vale ficar atento às regras de cancelamento. Se os planos mudarem, o ideal é cancelar a reserva dentro do prazo indicado para aquela atividade, em vez de simplesmente deixar de comparecer.
Já explicamos em detalhes como funciona esse tipo de passeio no nosso guia completo sobre free tour. Também contamos nossa experiência no free tour pelo Centro Histórico de São Paulo.
Nossa experiência usando a Civitatis
Nossa experiência com a Civitatis inclui uma viagem que exigia bastante organização: reservamos pela plataforma um pacote completo para o Egito.
O pacote incluía hospedagem, refeições, trechos aéreos internos e ainda um cruzeiro de alguns dias pelo Rio Nilo.
Nossa experiência foi muito positiva e o formato facilitou bastante a logística de uma viagem mais complexa como essa.
Você confere todos os detalhes no nosso roteiro completo de 12 dias pelo Egito, incluindo o cruzeiro pelo Nilo.
Além dos pacotes maiores, também já utilizamos a Civitatis para reservar free tours em diferentes cidades. Para nós, é uma forma interessante de começar a conhecer um destino com a ajuda de um guia local.
Você confere outras indicações de plataformas e serviços de viagem na nossa página de cupons e indicações de viagem.
Dicas para reservar com mais segurança
Antes de fechar qualquer passeio ou pacote pela Civitatis, vale seguir algumas boas práticas simples:
- Leia sempre a seção “Modificações e cancelamentos” da atividade específica antes de reservar.
- Para pacotes maiores, como o do Egito, confirme exatamente o que está incluído antes de pagar.
- Confira o idioma, duração, ponto de encontro e demais condições da atividade.
- Guarde o voucher e o número da reserva em local de fácil acesso durante a viagem.
- Em free tours, confira previamente as condições do passeio e a dinâmica de pagamento ao guia.
- Se precisar cancelar, faça o pedido dentro do prazo estabelecido na reserva.
Vale a pena usar a Civitatis?
A Civitatis é uma plataforma consolidada de turismo, com milhares de atividades disponíveis em diferentes destinos e milhões de clientes ao redor do mundo.
As avaliações disponíveis em plataformas como o Trustpilot também permitem conhecer experiências de outros viajantes. Ao mesmo tempo, é importante lembrar que a experiência pode variar de acordo com o passeio, o fornecedor local e o destino.
Por isso, antes de reservar, nossa principal recomendação é conferir as informações da atividade e, principalmente, as regras de cancelamento e reembolso.
No nosso caso, já utilizamos a Civitatis tanto para atividades pontuais quanto para um pacote completo no Egito, e tivemos uma experiência positiva.
Sempre que você garante seus passeios e pacotes pela Civitatis, contrata um seguro viagem, abre sua conta na Nomad com o cupom ALICEPELOMUNDO20 ou reserva seu hotel pelos links aqui do blog, você ajuda a manter todo o conteúdo gratuito.
Dessa forma, recebemos uma pequena comissão pelas reservas feitas por alguns desses links, sem custo adicional para você.
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